Os tempos são outros e a
necessidade de atender bem volta a ser um diferencial. Lembro-me de que quando
eu era mais novo todos os comerciantes do bairro conheciam meus familiares e
faziam questão de dar um tratamento diferenciado, as comprar eram feitas em
lojas especializadas e por pessoas que sabiam o que estavam fazendo ali, não se
tratava apenas de metas, os equipamentos duravam mais tempo e cada conquista era
comemorada e curtida por toda a casa. Obviamente o panorama tecnológico e
financeiro do país era outro isso não posso negar, porém percebo hoje que os
novos empreendedores que voltaram a apostar no bom atendimento tem obtido êxito
em suas empresas.
Vou contar brevemente uma
situação que se passou comigo há poucos dias atrás. Precisava muito comprar uma
nova guitarra, então entrei na internet e pesquisei muito sobre o que eu queria
(coisa que anos atrás não seria possível), somente então fui fisicamente atrás
deste tão desejado instrumento, foram algumas horas passeando por uma rua “especializada”
em instrumentos musicais aqui em Porto Alegre e no final acabei optando não
pela mais barata, mas pelo melhor atendimento. Não vou negar que, como todo bom
consumidor, chorei por melhoras no
preço, afinal compraria a vista e a grande loja na outra esquina tinha o mesmo
modelo por um valor melhor, aí meus amigos, neste momento entrou a diferença
entre saber o que se vende e simplesmente vender. Em resumo, todos (sim, todos)
os vendedores, gerentes, donos conversaram comigo explicaram as vantagens e
desvantagens do equipamento, me permitiram tocar sem “cronometrar” o tempo,
deram dicas sobre outras linhas, enfim me deixaram em casa, não preciso dizer que foi lá que comprei, e não só isso é
lá que sempre indicarei aos meus amigos, é essa loja que regulará meus
instrumentos, entendem a diferença? Houve vendedores que não sabiam o
significado da palavra captador¹,
outros que simplesmente apontavam e diziam o preço e por fim aqueles que te
atendem de longe, afinal eu não tinha as características de quem compraria
algo.
O objetivo deste post não é
julgar a atitude do vendedor, mas mostrar o quão importante ele é para o bom
funcionamento de um negócio, o tempo em que apenas dar mais crédito está
passando, as gerações vindouras querem mais carinho, cuidado, sofisticação e
atenção, isso é papel de todo bom negociante e empreendedor. Vejo diariamente
novos negócios começando com propostas acolhedoras e com pessoas atendendo com
amplo sorriso em seus rostos, muitas vezes são os próprios donos, trazendo a
satisfação de ter a possibilidade de tratar seus clientes como gostaria de ser
tratado e isso faz a diferença, cativa, renova e traz cada vez mais pessoas
para o convívio social, fazendo do estabelecimento um lugar comum para os
frequentadores, que por sua vez passarão lá vez em quando para dar um oi, tomar
um café, saber como você está, sair da loucura
cotidiana e ter um momento de tranquilidade. Durante anos trabalhei em uma
grande empresa de telefonia e lá passei por duas fazes de atendimento, a
personalizada e a massificada e vou lhes dizer a primeira opção era muito mais
satisfatória para aqueles que nos geravam a receita.
Vivemos hoje e um mundo onde as interações
sociais são poucas e as pessoas estão se afastando pouco a pouco, afinal todos
tem muitas coisas para fazer em pouco tempo e é neste momento que entra a
necessidade de estar com o cliente.
Se vc quer abrir um negócio pense nisso, se vc já tem um negócio, pense nisso!
Boas vendas!
